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电话外呼怎么才能做得好

发表时间: 2021-01-11 16:26:54

作者: 浙江九鹿林网络科技有限公司

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手机是现代人不可缺少的工具。虽然网络功能几乎占据了手机的全部使用率,但对于企业来说,客户的手机意味着商机,电话渠道仍然是企业服务和营销的关键。但电话营销如何才能做好呢?企业是否关注以下三点: 如何做好电话营销?企业是否注意以下三点?

手机是现代人不可缺少的工具。虽然网络功能几乎占据了手机的全部使用率,但对于企业来说,客户的手机意味着商机,电话渠道仍然是企业服务和营销的关键。但电话营销如何才能做好呢?企业是否关注以下三点:

如何做好电话营销?企业是否注意以下三点?

1. 外呼的种类很多,如客户关怀、客户提醒、客户获取营销、基础客户二次销售、重点客户关系维护等,客户群的准确与否将直接影响到外呼的效果,准确把握客户需求,建立长期的客户关系接触系统的效果只能通过呼喊来实现。

2. 接触时间是否合适,生活和工作节奏的加快是社会经济发展的必然现象。电话外呼时间是否合适,关系到能否签订合同,也不能保证客户能否合理安排接听时间,这在重要客户关系维护的外呼业务中可见一斑。事实上,考虑到这一点,企业已经可以用智能出站机器人来解决问题。智能出站机器人具有预测出站呼叫、空间号码检测、智能中断等手段,可有效提高拨号效率和效果。对于第一次没有通话,可以自动进行下一轮的重新通话,而且不需要浪费人力进行大量通话。智能出站机器人能在短时间内完成大量的出站呼叫。


电话外呼怎么才能做得好


3. 设计电话外呼技术

一个优秀的客服人员不一定是最熟悉的技术,但必须是最熟练的技术应用。在整个通话过程中,沟通的效果如何,通话的价值与否,对话才是最终的灵魂。面谈的场景很多,如聊天、问候、谈判、汇报、总结等,但一个成功的外呼可能包含以上所有场景。如何切换风格,如何变换场景,如何规划一条沟通路线来达到效果,都取决于客服人员对沟通节奏的控制。其实,智能出站机器人也可以用来解决对话问题。知识库可以扩展一大批优秀销售人员的成功对话技能。在智能出站机器人的VUI设计中,可以根据客户的具体情况设计多种对话技巧,并可以及时调整对话技巧。


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